Toimitus ja sopimusehdot

SOPIMUSEHDOT TIIVISTETTYNÄ:

• Tavaroiden toimitustapa on tavarantoimittajakohtainen
• Asiakkaan tulee varmistaa, että joku on tuotteiden saapuessa vastaanottamassa, tarkistamassa ja kuittaamassa toimituksen
• Tilauksen yhteydessä asiakkaan tulee aina ilmoittaa nimi, toimitusosoite, sähköpostiosoite, postiosoite ja puhelinnumero
• Tuotteillamme on 14 vrk:n palautusoikeus
• Rahanpalautukset suoritetaan kuluttajajansuojalain mukaan eli 14 päivän kuluessa
• Hygienia-, tarjouspyyntö- ja mittatilaustuotteilla ei ole peruutus-, palautus- eikä vaihto-oikeutta
• Edellytämme palautettavan tuotteen olevan virheetön ja jälleenmyyntikelpoinen
• Erikoistilauksesta valmistettuja tai asiakasta varten räätälöityjä tuotteita emme ota palautuksena vastaan
• Tuotetiedoissa on kerrottu tuotteen mahdollinen takuuaika
• Caravankoti.comin asiakastietoja ei luovuteta ulkopuolisille henkilöille, yrityksille tai yhteisöille
• Asiakkaat rekisteröityvät automaattisesti Caravankoti.comin asiakasrekisteriin

CARAVANKOTI.COM VERKKOKAUPAN TOIMITUS- JA PALAUTUSEHDOT

YLEISTÄ VERKKOKAUPASTA

Verkkokaupan tuotteita myy Caravankoti.com y-tunnus 2059619-8. Myymme tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille sekä yrityksille ja organisaatioille Suomeen. Pidätämme oikeuden hintojen ja postikulujen muutoksiin ilman erillistä ennakkoilmoitusta.

Caravankoti.com
16300 ORIMATTILA
asiakaspalvelu(at)caravankoti.com

TILAAMINEN VERKKOKAUPASSA: Tuotteet tilataan pääsääntäisesti internetin välityksellä osoitteesta www.caravankoti.com ostoskorin kautta.

Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä. Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin.

VARASTOTILANNE: Arvioitu toimitusaika tuotteille, jotkat eivä ole varastossa, vaihtelee viikosta kahteen kuukauteen tuotteesta ja tukkureiden varastotilanteesta riippuen.

Tiedot järjestelmään päivittyvät vuorokauden viiveellä. Tästä syystä ja mahdollisesta virheestä varastotilanteessa saatta johtua, ettei saatavilla oleva tuote ole heti toimitettavissa. Tässä tapauksessa otamme teihin yhteyttä.

Pidätämme oikeuden hintamuutoksiin, mikäli tukkuhinta muuttuu.

TILAUSVAHVISTUS: Lähetämme sähköpostitse tilausvahvistuksen, josta näet:

• pankkitilinumeromme (vain maksutapa pankkisiirrolla)
• myyjän tiedot
• tilaajan tiedot
• yhteyshenkilön tiedot
• tilausnumerot
• laskun loppusumman
• ostetut tuotteet

Sivuillamme olevan asiakastilin kautta voit tarkastaa tilauksen sisällön.

MAKSAMINEN: Caravankoti.com verkkokaupan maksuvälittäjänä toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7 Innova 2, Lutakonaukio 7, 40100 Jyväskylä. Puhelin: 020 718 1830

www.paytrail.com

Hintamme sisältävät ALV:n 24%.

Asiakkaan maksettua tuotteet, hänen on odotettava kunnes selain palauttaa hänet automaattisesti Caravankoti.comin verkkokauppaan. Jos näin ei tapahdu, on asiakkaan klikattava itsensä takaisin verkkopankin linkistä. Näin varmistetaan, että tilaus rekisteröityy järjestelmään. Kauppa syntyy verkkokaupan asiakkaan ja Caravankoti.comin välille. Verkkokaupan vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet.

MAKSUTAVAT: Paytrail -palvelun kautta voit maksaa verkkopankkitunnuksilla, lompakolla, maksukorteilla (credit/debit), laskulla tai osamaksulla. Käytettävissä ovat seuraavat maksutavat: Osuuspankki, Nordea, Danske Bank, Oma Säästöpankki, Säästöpankki, Aktia, Paikallisosuuspankit, S-Pankki, Handelsbanken, Ålandsbanken, MobilePay, Visa-, Visa Debit-, Visa Electron-, MasterCard- ja Debit MasterCard -kortit, sekä lasku / osamaksu mm. Walley.

MOBILEPAY: Voit maksaa MobilePay-lompakollasi mikäli olet sallinut verkkokaupoissa maksamisen sovelluksen asetuksista. MobilePay-lompakolla suoritetut maksut veloitetaan lompakkoon liitetyltä maksukortilta. Mikäli maksun veloittaminen maksukortilta epäonnistuu, MobilePay-lompakolla maksaminen ei ole mahdollista verkkokaupassa.

WALLEY LASKU/OSAMAKSU: Walley (luotonantajana toimii Collector Bank) tarjoaa mahdollisuuden maksaa laskulla tai osamaksulla verkkokaupasta tekemäsi ostokset. Kun valitset ostotapahtuman yhteydessä Walley Lasku/Osamaksu -maksutavan, voit hakea ostosummaa vastaavaa laskuluottoa enintään 5 000 euroon saakka ilman alarajaa. Saat luottopäätöksen tiedoksi sen jälkeen, kun olet vahvistanut oston kauppiaan verkkosivuilla.

Walleyn / Collector Bankin hyväksyttyä luottohakemuksesi sinun ei tarvitse maksaa mitään ostosummasta saman kuukauden aikana. Walley lähettää laskun sähköpostitse aina tilausta seuraavana pankkipäivänä ja laskulla on koroton 45 päivän maksuaika. Laskuun lisätään laskutusmaksu 3,80 euroa, mutta luottokorkoa ei peritä ostopäivän ja laskun eräpäivän väliseltä ajalta.

Saatuasi laskun voit valita, maksatko laskussa mainitun kokonaissumman kerralla vai enintään 36 kuukauden osamaksuerissä (kuitenkin vähintään 10 euroa kuukaudessa) solmimalla Collector Bankin kanssa tililuottoa koskevan sopimuksen. Jotta voit maksaa laskun osamaksuerissä, sinun tulee maksaa laskussa mainittu vähimmäissumma tai sitä suurempi osuus kokonaissummasta sekä allekirjoittaa luottosopimus My Walley sivuillalaskun eräpäivään mennessä. Mikäli tarvitset apua allekirjoituksen kanssa, olethan yhteydessä Walleyn asiakaspalveluun.

Luottosopimus sekä yleiset ehdot ja vakimuotoiset eurooppalaiset kuluttajaluottotiedot (SECCI) ovat saatavilla My Walley -portaalissa.

Mikäli solmit tililuottoa koskevan sopimuksen ja suoritat saatavan osamaksuerissä, osamaksun laskut lähetetään sinulle kuukausittain ja eräpäivä on aina kuukauden viimeinen päivä. Jokaiseen laskuun lisätään tilinhoitomaksu 3,80 euroa kuukaudessa sekä 1,6 % kuukausikorko, mikä vastaa 19,20 % nimellistä vuosikorkoa. Sekä laskun että osamaksun osalta myöhästyneistä ja maksamattomista laskuista veloitetaan 5 euron muistutusmaksu kutakin maksumuistutusta kohden sekä kuukausikorko 1,6 % viivästyneeltä ajalta.

Voit peruuttaa tililuottosopimuksen 14 päivän kuluessa luottosopimuksen tekemisestä. Ilmoitus tililuottosopimuksen peruuttamisesta tulee tehdä sähköpostitse osoitteeseen hello@walley.fi tai puhelimitse numeroon 09 3158 9947. Käyttäessäsi peruutusoikeutta sinun tulee maksaa 30 päivän sisällä takaisin koko luottomäärä sekä takaisinmaksupäivään saakka kertynyt luottokorko.

Kaikki 18 vuotta täyttäneet Suomessa vakituisesti asuvat henkilöt voivat hakea luottoa Walley Lasku/Osamaksu -maksutavalla. Collector Bank tarkastaa luotonhakijan luottotiedot ennen luoton myöntämistä.

Luoton myöntäjä on Collector Bank AB (ruotsalainen y-tunnus 556597-0513 ja osoite Box 11914, 404 39 Göteborg, Ruotsi). Yleisen palvelukuvauksen Walleyn laskulla maksamisesta löydät seuraavasta linkistä: https://www.walley.fi/.

Sopimusehdot

Yleiset lasku- ja tililuottoehdot löydät seuraavasta linkistä: https://cdn.walleypay.com/terms/Terms_FI.pdf

Vakiomuotoiset eurooppalaiset kuluttajaluottotiedot löydät seuraavasta linkistä: https://cdn.walleypay.com/terms/SECCI_FI.pdf

Tuotteiden hinnat eivät sisältyy toimitus- ja kuljetuskuluja. Jos tuotteessa hintavirhe, Caravankoti.com varaa oikeuden olla toimittamatta tuotetta virheelliseen, huomattavan alhaiseen hintaan. Asiakkaan voi olettaa ymmärtäneen virheen olemassaolon.

TOIMITUSAIKA JA TOIMITUSTAPA SEKÄ TOIMITUSKULUT: Tuotteiden kohdalla ilmoitettu toimitusaika on juuri tämän hetkinen arvio toimitusajasta, toimitusaika arvio perustuu tukkuliikkeiden varastotilanteen antamiin toimitusaika arvioihin. Mikäli tuote ei ole tukkuliikkeen varastossa, toimitusaika voi olla pidempi. Toimitusajasta ilmoitetaan sähköpostilla. Caravankoti.com ei ole vastuussa, eikä korvausvelollinen, arvaamattomasta toimitusajan viivästymisestä.

Toimitamme tilauksessa olevia tuotteita kerrallaan, vaikka tilauksessa osa tuotteet ovat varastossa ja osa ovat tulossa varastoon. Elikkä toimitamme tuotteita vasta kun loput tuotteet ovat saapuneet varastoon. Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut.

Pidätämme oikeuden muuttaa asiakkaan valitsemaa toimitustapaa, mikäli lähetys ei soveltuu asiakkaan valitsemaan toimitustapaan.

NOUTO: Tilauksen voi myös halutessaan noutaa tukkuliikkeestä Espoosta, osoitteesta Kehä Caravantukku Oy, Rajamaankaari 4. Tarkasta tuotesivulla, että onko tuotteella noudon mahdollisuus! Tilauksen ollessa valmis, saat sähköpostitse ja viestitse tiedon tilauksen noudosta, ja lisäksi tarkemmat nouto-ohjeet. Huomioithan, että tilausta ei voi noutaa ennen noutoilmoituksen vastaanottamista!

ONGELMATILANTEET KULJETUKSESSA SEKÄ VIALLISTEN TUOTTEIDEN OSALTA: Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi asiakaspalveluun. Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. On tärkeää tarkistaa aina pakkauksen kunto jo vastaanottaessanne lähetystä. Mikäli pakkaus on vaurioitunut ja on syytä epäillä lähetyksen vaurioineen, on tehtävä reklamaatio postin virkailijan kanssa vahinkoilmoitus heti paikan päällä. Mahdolliset kuljetusvauriot eivät ole Caravankoti.comin vastuulla.

VAIHTO- JA PALAUTUSEHDOT: Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Asiakkaalle erikseen tilattu tuote jossa ei ole mitään vikaa ja tuote on verkkokaupassa ilmoitetun kaltainen, tuotteen palautuksesta asiakas maksaa palautuksesta rahtikulut itse. Ennen palautusta, pitää ottaa suoraan yhteyttä Caravankoti.comin asiakaspalveluun ja sopia asioita.

HUOM! Lämmittimen sekä muiden kaasu ja sähkölaitteiden takuun säilymiseksi on asiakkaan esitettävä asennuksista TUKESIN hyväksymän liikkeen työveloitus todistus / maksukuitti. Mikäli asennuksesta ei löydy dokumenttia takuu raukeaa. Liitä palautuksen mukaan seuraavat tiedot:

• asiakasnumerosi, nimesi, osoitteesi ja puhelinnumerosi
• pankkitilinumerosi
• sekä kopio Caravankoti.com verkkokaupan tilausvahvistuksesta

Emme vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua toimituksesta. Kun palautus on hyväksytty, rahat palautetaan suoraan tilillesi palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen.

Peruuttamisen / vaihtamisen edyllytyksenä kuitenkin on:

• Ettei tuotetta ole alettu käyttää ja että sitä on huolellisesti säilytetty
• Tuote on ehjässä, myyntikelpoisessa alkuperäispakkauksessa
• Tuote ei ole metreittäin myytävä, erityisesti asiakasta varten mittojen mukaan tilattu tuote, ikkuna, A-mitta teltta, tms

Peruuttamisoikeutta / vaihto-oikeutta ei ole:

• Palautusoikeutta ei ole piirikorteissa eikä ohjauspaneeleissa joiss on piirikortti, eikä myöskään takuuta jos ne itse asennetaan, jos asennusta ei ole tehnyt alan ammattilainen
• Polkupyörä, pitää olla käyttämätön. Et siis voi lähteä maastopyörän kanssa metsälenkille menettämättä palautusoikeuttasi
• Puhelin
• Väärä mitat tilatut mm. markiisit, jääkaapit
• Jos tuote on metreittäin myytävä, erityisesti asiakasta varten mittojen mukaan leikattu / tilattu tuote, ikkuna, A-mitta teltta, tms
• Mikäli pakkaus on asiakkaan toimesta turmeltu (esim. pakkaus revitty, tuotepakkaukseen liimattu osoitelappu, tai teipattu maalarin-, putki-, tms. teipillä)
• Palautusoikeuden rajoitukset määräytyvät kuluttajansuojalain 6. luvun 16 mukaisesti: Peleillä, elokuvilla, ohjelmistoilla tai muilla sinetöidyillä tuotteilla ei ole palautusoikeutta, kun tuotepakkaus on avattu. Hygienia- ja intiimituotteilla ei ole palautusoikeutta pakkauksen avaamisen jälkeen, koska tuote ei ole palautettavissa myyntiin luonteensa vuoksi. Hygienia- ja intiimituotteita ovat esimerkiksi epilaattorit, partakoneet, ihokarvatrimmerit ja nenä/korvakarvatrimmerit, hiustenhoitolaitteet ja kotiparturi, sähköhammasharjat ja suuhygienialaitteet sekä alkotesterit, nappikuulokkeet ja hands-free –laitteet

Tilauksen peruuttamiseksi ei riitä esimerkiksi: lähetyksen noutamatta jättäminen. Ilman peruutusilmoitusta palautuneiden lähetysten kaikki kulut ( toimituskulut, palautuskulut ) veloitetaan tilauksen tehneeltä asiakkaalta.

Peruuttamisen vaikutukset

Jos peruutatte tämän sopimuksen, palautamme teille kaikki teiltä saamamme suoritukset, paitsi toimitus- ja postikulut, viivytyksettä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluttua palautettujen tuotteiden vastaanottamisesta. Suoritamme palautuksen sillä maksutavalla, jota olette käyttänyt alkuperäisessä liiketoimessa, ellette ole nimenomaisesti suostunut muuhun, ja joka tapauksessa siten, että teille ei aiheudu suoritusten palauttamisesta kustannuksia. Voimme pidättyä maksujen palautuksesta, kunnes olemme saaneet tavaran takaisin ja todenneet palautuksen virheettömyyden.

TUOTTEIDEN PALAUTTAMINEN

Tuotteiden maksuton palauttaminen mahdollista:

• Tuote vaihdetaan toiseen (katso myös tuotteiden maksuton palautus ei mahdollista)
• Tuote tulee takuukäsittelyyn
• Peruuttamisilmoitus tehty / Vaihtamisilmoitus tehty / Takuuvaatimus tehty
• Tuote ei vaadi normaalin postipaketti, tai matkahuollon pakettikuljetuksesta poikkeavaa kuljetustapaa, kuten rahtiliikenne ( esimerkiksi kaukokiito), lava-. tai rullakko kuljetusta

Tuotteiden maksuton palauttaminen ei ole mahdollista ( asiakas palauttaa tuotteet omalla kustannuksellaan ) jos:

• Tuotteen sopimattomuus, joka johtuu asiakkaan laiminlyönnistä
• Tuotteiden kohdalla on ilmoitettu tärkeät strategiset mitat, jotka tulee tarkastaa ennen tilausta (esimerkiksi mitata, aukko kattoluukkua varten, vapaa tila markiisia varten, tai yleensäkin tila, johon tuote mahtuu)
• Tuote vaatii normaalin postipaketti, tai matkahuollon pakettikuljetuksesta poikkeavan kuljetustavan, kuten rahtiliikenne (esimerkiksi Kaukokiito), lava- tai rullakko kuljetuksen
• Peruuttamisilmoitusta / vaihtamisilmoitusta / takuuvaatimusta ei ole asianmukaisesti tehty

Mahdolliset erimielisyydet kauppasopimusta koskien.

• Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi
• Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi)

TUOTTEIDEN TAKUU

Tuotteilla on pääsääntöisesti 12 kk:n takuuaika yksityiskäytössä  (yritys-/ ammattikäytössä valmistajan myöntämä takuuaika on yleensä yksityiskäyttöä huomattavasti lyhyempi). Alla on mainittu poikkeuksia 12 kk:n takuuaikaan. Tuotteen kohdalla voi olla erikseen maininta myös pitemmästä takuuajasta. Takuu koskee raaka-aine ja valmistusvikojen korjauskustannuksia. Takuuaika lasketaan alkuperäisestä ostopäivästä. Takuu on voimassa vain ostolaskua tai käteiskuittia vastaan! Ostolasku tai käteiskuitti on esitettävä aina takuuvaatimusta tehtäessä.

• Vian ilmetessä takuuaikana, on tästä viivytyksettä ilmoitettava tuotteen myyjälle
• Mikäli tuote vaihdetaan uuteen takuuaikana, se ei jatka alkuperäistä takuu aikaa
• Takuu on voimassa edellytyksellä, että tuote on normaalissa yksityiskäytössä
• Takuu ei kata elinkeinonharjoittajalle mahdollisesti aiheutuvia tappioita
• Takuu ei kata takuunalaisen tuotteen irrotus-, sekä jälleenasennus kustannuksia, mikäli on kysymys asennettavasta tuotteesta
• Takuuseen ei sisälly viat, jotka aiheutuvat ulkopuolisista tekijöistä, huolimattomasta tai virheellisestä käytöstä, tai sivullisen suorittamasta korjauksesta
• Takuu ei kata ulkopuolisen korjaajan kustannuksia
• Takuu ei kata sellaisia vahinkoja, jotka tuote on aiheuttanut toiselle esineelle, tai henkilölle
• Takuu on 3 kk uppopumpuilla, mikrokytkin vesihanoilla
• Takuu ei kata normaaleja kulutusosia, kuten esim. vetoketjut, hehkutulpat, polttimot jne
• Takuu ei koske poistomyynti- eikä alennusmyyntituotteita
• Lämmittimen sekä muiden kaasu ja sähkölaitteiden takuun säilymiseksi on asiakkaan esitettävä asennuksista TUKESIN hyväksymän liikkeen työveloitus todistus / maksukuitti. Mikäli asennuksesta ei löydy dokumenttia takuu raukeaa

Takuu tarkastusta ei tehdä odotettaessa, tarkastukseen varattava 1 - 3 päivää. Takuu käsittely tapahtuu pääsääntöisesti 14 päivän sisällä. Tapaukset / tuotteet joita ei voida ratkaista paikan päällä Suomessa ja jotka joudutaan toimittamaan valmistajalle tarkastettavaksi esimerkiksi Italiaan, käsittelyaika-arvio 20 – 25 pv. Aiheettomasti takuukäsittelyyn lähetetyistä tuotteista perimme kulloinkin voimassa olevan tarkastusmaksun 30,00 €, sekä muut mahdollisesti aiheutuneet kulut (kuten rahtikulut)! Näitä ohjeita noudatamme poikkeuksetta, noudattaen kuluttajansuojalakia ja sen sovelluksia.

MUUTA

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin. Caravankoti.com käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti. Caravankoti.com sitoutuu olemaan luovuttamatta asiakastietoja kolmannelle osanpuolelle.